Customer Journey

Willkommen!

Wir freuen uns über Ihr Feedback im Rahmen unserer Customer-Journey. Bitte beachten Sie, dass Ihre Teilnahme vertraulich behandelt wird und ausschließlich für interne Zwecke genutzt wird. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung werden keine persönlichen Daten oder Namen weitergegeben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Bereitschaft, uns Einblicke in Ihre Erfahrungen zu gewähren. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Firmenname

Name

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Ihre Gesamterfahrung

Insgesamt: Wie zufrieden sind Sie aktuell mit uns und unseren Dienstleistungen?

Was können wir insgesamt verbessern?

Geben Sie uns hier gerne einige Impressionen mit, welche wir verbessern dürfen.

Der Onboarding-Prozess

Haben Sie den Onboarding-Prozess bereits bewertet?

Ja
Nein

Wie zufrieden waren Sie mit:

	Sehr unzufrieden	Unzufrieden	Neutral	Zufrieden	Sehr zufrieden
der Struktur und dem Ablauf des Onboarding-Prozesses insgesamt	Sehr unzufriedender Struktur und dem Ablauf des Onboarding-Prozesses insgesamt Sehr unzufrieden	Unzufriedender Struktur und dem Ablauf des Onboarding-Prozesses insgesamt Unzufrieden	Neutralder Struktur und dem Ablauf des Onboarding-Prozesses insgesamt Neutral	Zufriedender Struktur und dem Ablauf des Onboarding-Prozesses insgesamt Zufrieden	Sehr zufriedender Struktur und dem Ablauf des Onboarding-Prozesses insgesamt Sehr zufrieden
den zur Verfügung gestellten Ressourcen unsererseits	Sehr unzufriedenden zur Verfügung gestellten Ressourcen unsererseits Sehr unzufrieden	Unzufriedenden zur Verfügung gestellten Ressourcen unsererseits Unzufrieden	Neutralden zur Verfügung gestellten Ressourcen unsererseits Neutral	Zufriedenden zur Verfügung gestellten Ressourcen unsererseits Zufrieden	Sehr zufriedenden zur Verfügung gestellten Ressourcen unsererseits Sehr zufrieden
der Durchlaufzeit des ersten Onboarding-Termins mit unserem Team	Sehr unzufriedender Durchlaufzeit des ersten Onboarding-Termins mit unserem Team Sehr unzufrieden	Unzufriedender Durchlaufzeit des ersten Onboarding-Termins mit unserem Team Unzufrieden	Neutralder Durchlaufzeit des ersten Onboarding-Termins mit unserem Team Neutral	Zufriedender Durchlaufzeit des ersten Onboarding-Termins mit unserem Team Zufrieden	Sehr zufriedender Durchlaufzeit des ersten Onboarding-Termins mit unserem Team Sehr zufrieden
der transparenten Darstellung der notwendigen Informationen	Sehr unzufriedender transparenten Darstellung der notwendigen Informationen Sehr unzufrieden	Unzufriedender transparenten Darstellung der notwendigen Informationen Unzufrieden	Neutralder transparenten Darstellung der notwendigen Informationen Neutral	Zufriedender transparenten Darstellung der notwendigen Informationen Zufrieden	Sehr zufriedender transparenten Darstellung der notwendigen Informationen Sehr zufrieden
der klaren Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten	Sehr unzufriedender klaren Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten Sehr unzufrieden	Unzufriedender klaren Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten Unzufrieden	Neutralder klaren Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten Neutral	Zufriedender klaren Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten Zufrieden	Sehr zufriedender klaren Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten Sehr zufrieden
der individuellen Sharepoint-Umgebung	Sehr unzufriedender individuellen Sharepoint-Umgebung Sehr unzufrieden	Unzufriedender individuellen Sharepoint-Umgebung Unzufrieden	Neutralder individuellen Sharepoint-Umgebung Neutral	Zufriedender individuellen Sharepoint-Umgebung Zufrieden	Sehr zufriedender individuellen Sharepoint-Umgebung Sehr zufrieden
der Durchlaufzeit des gesamten Onboardings und der Datenintegration	Sehr unzufriedender Durchlaufzeit des gesamten Onboardings und der Datenintegration Sehr unzufrieden	Unzufriedender Durchlaufzeit des gesamten Onboardings und der Datenintegration Unzufrieden	Neutralder Durchlaufzeit des gesamten Onboardings und der Datenintegration Neutral	Zufriedender Durchlaufzeit des gesamten Onboardings und der Datenintegration Zufrieden	Sehr zufriedender Durchlaufzeit des gesamten Onboardings und der Datenintegration Sehr zufrieden

Wie schätzen Sie Ihre Zuarbeit ein?

	Unregelmäßig	Normal	Regelmäßig	Unverzüglich
Wie regelmäßig haben Sie uns mit Informationen versorgt?	UnregelmäßigWie regelmäßig haben Sie uns mit Informationen versorgt? Unregelmäßig	NormalWie regelmäßig haben Sie uns mit Informationen versorgt? Normal	RegelmäßigWie regelmäßig haben Sie uns mit Informationen versorgt? Regelmäßig	UnverzüglichWie regelmäßig haben Sie uns mit Informationen versorgt? Unverzüglich
Wie schätzen Sie Ihre Rückmeldezeiten ein?	UnregelmäßigWie schätzen Sie Ihre Rückmeldezeiten ein? Unregelmäßig	NormalWie schätzen Sie Ihre Rückmeldezeiten ein? Normal	RegelmäßigWie schätzen Sie Ihre Rückmeldezeiten ein? Regelmäßig	UnverzüglichWie schätzen Sie Ihre Rückmeldezeiten ein? Unverzüglich

Haben Sie im Zuge des Onboardings folgende Informationen und Planungen erhalten?

	Nein	Unbekannt	Ja
Terminierung des ersten Know-How-Projektmeetings	NeinTerminierung des ersten Know-How-Projektmeetings Nein	UnbekanntTerminierung des ersten Know-How-Projektmeetings Unbekannt	JaTerminierung des ersten Know-How-Projektmeetings Ja
Ergebnismeeting nach dem Know-How-Projektmeeting	NeinErgebnismeeting nach dem Know-How-Projektmeeting Nein	UnbekanntErgebnismeeting nach dem Know-How-Projektmeeting Unbekannt	JaErgebnismeeting nach dem Know-How-Projektmeeting Ja
Terminierung der regelmäßigen Abstimmungstermine	NeinTerminierung der regelmäßigen Abstimmungstermine Nein	UnbekanntTerminierung der regelmäßigen Abstimmungstermine Unbekannt	JaTerminierung der regelmäßigen Abstimmungstermine Ja
Terminierung und Abgleich Ihrer Prioritätenliste	NeinTerminierung und Abgleich Ihrer Prioritätenliste Nein	UnbekanntTerminierung und Abgleich Ihrer Prioritätenliste Unbekannt	JaTerminierung und Abgleich Ihrer Prioritätenliste Ja

Ihre Bewertung des Onboarding-Prozesses insgesamt

Wie zufrieden sind Sie mit dem Onboarding-Prozess insgesamt?

Welche Verbesserungsvorschläge haben Sie für uns, mit Blick auf den Onboarding-Prozess?

Der laufende Betrieb

Befinden Sie sich noch im Onboarding / Datenmigrationsprozess?

Ja
Nein

Welche Dienstleistung(en) haben Sie bei uns gebucht?

Verwaltungsübernahme (Paket 1)
Abrechnungserstellung (Paket 2)
Laufende Buchhaltung (Paket 3)
Abrechnungserstellung & laufende Buchhaltung (Kombination aus Paket 2 und 3)
Arbeitnehmerüberlassung (Paket 4)

Wie zufrieden waren / sind Sie mit:

	Sehr unzufrieden	Unzufrieden	Neutral	Zufrieden	Sehr zufrieden
der Struktur und dem Ablauf unserer Prozesse insgesamt?	Sehr unzufriedender Struktur und dem Ablauf unserer Prozesse insgesamt? Sehr unzufrieden	Unzufriedender Struktur und dem Ablauf unserer Prozesse insgesamt? Unzufrieden	Neutralder Struktur und dem Ablauf unserer Prozesse insgesamt? Neutral	Zufriedender Struktur und dem Ablauf unserer Prozesse insgesamt? Zufrieden	Sehr zufriedender Struktur und dem Ablauf unserer Prozesse insgesamt? Sehr zufrieden
den Durchlaufzeiten?	Sehr unzufriedenden Durchlaufzeiten? Sehr unzufrieden	Unzufriedenden Durchlaufzeiten? Unzufrieden	Neutralden Durchlaufzeiten? Neutral	Zufriedenden Durchlaufzeiten? Zufrieden	Sehr zufriedenden Durchlaufzeiten? Sehr zufrieden
den regelmäßigen Abstimmungsterminen / der Kommunikation insgesamt	Sehr unzufriedenden regelmäßigen Abstimmungsterminen / der Kommunikation insgesamt Sehr unzufrieden	Unzufriedenden regelmäßigen Abstimmungsterminen / der Kommunikation insgesamt Unzufrieden	Neutralden regelmäßigen Abstimmungsterminen / der Kommunikation insgesamt Neutral	Zufriedenden regelmäßigen Abstimmungsterminen / der Kommunikation insgesamt Zufrieden	Sehr zufriedenden regelmäßigen Abstimmungsterminen / der Kommunikation insgesamt Sehr zufrieden
der transparenten Darstellung / Auswertung von relevanten Informationen	Sehr unzufriedender transparenten Darstellung / Auswertung von relevanten Informationen Sehr unzufrieden	Unzufriedender transparenten Darstellung / Auswertung von relevanten Informationen Unzufrieden	Neutralder transparenten Darstellung / Auswertung von relevanten Informationen Neutral	Zufriedender transparenten Darstellung / Auswertung von relevanten Informationen Zufrieden	Sehr zufriedender transparenten Darstellung / Auswertung von relevanten Informationen Sehr zufrieden
der klaren Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten	Sehr unzufriedender klaren Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten Sehr unzufrieden	Unzufriedender klaren Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten Unzufrieden	Neutralder klaren Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten Neutral	Zufriedender klaren Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten Zufrieden	Sehr zufriedender klaren Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten Sehr zufrieden
der individuellen Sharepoint-Umgebung	Sehr unzufriedender individuellen Sharepoint-Umgebung Sehr unzufrieden	Unzufriedender individuellen Sharepoint-Umgebung Unzufrieden	Neutralder individuellen Sharepoint-Umgebung Neutral	Zufriedender individuellen Sharepoint-Umgebung Zufrieden	Sehr zufriedender individuellen Sharepoint-Umgebung Sehr zufrieden
der Professionalität und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter	Sehr unzufriedender Professionalität und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter Sehr unzufrieden	Unzufriedender Professionalität und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter Unzufrieden	Neutralder Professionalität und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter Neutral	Zufriedender Professionalität und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter Zufrieden	Sehr zufriedender Professionalität und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter Sehr zufrieden

Gibt es Aspekte unseres Services, die Sie besonders positiv oder negativ empfinden?

Preis-/Leistungsverhältnis

	Sehr unzufrieden	Unzufrieden	Neutral	Zufrieden	Sehr zufrieden
Wie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis unserer Angebote?	Sehr unzufriedenWie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis unserer Angebote? Sehr unzufrieden	UnzufriedenWie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis unserer Angebote? Unzufrieden	NeutralWie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis unserer Angebote? Neutral	ZufriedenWie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis unserer Angebote? Zufrieden	Sehr zufriedenWie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis unserer Angebote? Sehr zufrieden

Haben Sie Vorschläge, wie wir unsere Produkte/Dienstleistungen verbessern könnten?

Weiterempfehlungsquote

	Sehr unwahrscheinlich	Unwahrscheinlich	Neutral	Wahrscheinlich	Sehr wahrscheinlich
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen weiterempfehlen würden?	Sehr unwahrscheinlichWie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen weiterempfehlen würden? Sehr unwahrscheinlich	UnwahrscheinlichWie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen weiterempfehlen würden? Unwahrscheinlich	NeutralWie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen weiterempfehlen würden? Neutral	WahrscheinlichWie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen weiterempfehlen würden? Wahrscheinlich	Sehr wahrscheinlichWie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen weiterempfehlen würden? Sehr wahrscheinlich

Wie zufrieden sind Sie mit unserer Erreichbarkeit?

Wie können wir uns hier verbessern?

Wären Sie bereit an der Veröffentlichung einer Customer-Journey mitzuwirken?

Ja
Nein

Besteht grundsätzliches Interesse daran die Lizenzgebühren Ihrer Verwaltungssoftware zu reduzieren?

Ja
Nein

Besteht grundsätzliches Interesse daran das kaufmännische Personal Ihres Unternehmens weiterzubilden?

Ja
Nein

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